Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Visuapp Studios se compromete com a satisfação de seus clientes. Nossa política de reembolso visa ser justa e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades de serviços digitais personalizados.

2. Serviços de Desenvolvimento (Sites e Landing Pages)

• Antes do início do projeto: Se você solicitar o cancelamento após o pagamento do sinal, mas antes do início do desenvolvimento ou criação de layout, reembolsaremos 100% do valor pago.
• Durante o desenvolvimento: Se o cancelamento ocorrer após o início do trabalho (criação de layout, configuração de servidor, etc.), será retido um valor proporcional às horas já trabalhadas e custos operacionais incorridos, com um mínimo de 30% do valor total do contrato para cobrir custos administrativos.
• Após a entrega/aprovação: Não oferecemos reembolso após o site ter sido aprovado pelo cliente, finalizado e publicado (entregue), pois o serviço foi considerado prestado e aceito.

3. Serviços de Assinatura ou Manutenção

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
• O cancelamento entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento.
• Não oferecemos reembolsos parciais para períodos mensais já iniciados.

4. Produtos Digitais (Downloads)

Para templates, plugins ou assets digitais comprados diretamente em nossa loja, devido à natureza irrevogável desses bens digitais, não emitimos reembolsos após o download ser concluído, a menos que o produto apresente defeito técnico comprovado que impeça seu uso.

5. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe financeira através do e-mail financeiro@visuapp.com.br, informando o número do pedido ou contrato e o motivo da solicitação. Analisaremos seu caso e responderemos em até 5 dias úteis.